Retourneren

Niet helemaal wat je verwachtte? Geen probleem. 

Dat vinden we natuurlijk ontzettend jammer. We hopen altijd dat je meteen het verschil merkt met je Basiq Sleep product. 

Twijfel je nog? Dan willen we je graag helpen om er alsnog het maximale uit te halen - soms zit het verschil namelijk nét in even anders gebruiken. 

Haal je alles uit je Basiq Support 2.0? 

De Basiq Support 2.0 is ontworpen om ondersteuning te bieden op plekken waar je comfort mist. Een juiste plaatsing maakt daarbij echt het verschil. Controleer hier of het product goed gepositioneerd is en stevig ligt op de plek waar je ondersteuning nodig hebt.

Werkt het (nog) niet helemaal zoals je had verwacht in je bed? 

Geen zorgen - veel van onze klanten ontdekken dat de Basiq Support 2.0 ook op andere manieren verassend goed werkt. 

Tip: Heb je een kuil in het zitvlak van je bank? Dan kun je de Basiq Support 2.0 onder het zitvlak plaatsen, zodat de verzakking wordt opgevuld en je bank weer een stuk comfortabeler zit. 

soms is het gewoon een kwestie van even uitproberen wat voor jou het beste werkt. Twijfel je? Stuur ons gerust een berichtje - we denken graag met je mee. 

Wil je alsnog retourneren? Dat kan natuurlijk. 

Blijkt het toch niet helemaal jouw product? Dan kun je eenvoudig je bestelling retourneren. 

Zo werkt het: 

1. Meld je retour aan via de volgende link: https://basiqsleep.myparcel.me/returns/create 
2. Track & trace: vul de PostNL track & trace code in van het door jou ontvangen pakket. Voorbeeld: 3SOHHR726616688. 
3. Postcode: vul de postcode in van het adres waarop je de bestelling hebt geplaatst. 

Goed om te weten

• Een retourformulier invullen is niet nodig. Via de pakketzegel kunnen wij het ordernummer van jouw bestelling automatisch terugvinden. 
• Producten mogen 30 nachten getest worden. 
• Retourneren kan tot 30 dagen na ontvangst. 
• Retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking. Lukt dit niet? Zorg er dan voor dat de verpakking goed gesloten is. 
• Retourneren is altijd gratis 

Terugbetalingen & ruilen 

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wij verwerken terugbetalingen binnen 7 werkdagen nadat wij de retourzending in ons magazijn hebben ontvangen. 

Kan ik een artikel ruilen? 

Op dit moment bieden wij geen directe ruiloptie aan. Je kunt wel een nieuw artikel bestellen en je huidige bestelling retourneren voor een terugbetaling. 

Klantenservice contact 

Voor vragen over verzending en retournering, neem contact op met onze klantenservice via info@basiqsleep.nl of stuur ons een bericht via de online chat. 

 

Dit beleid is van kracht vanaf 01-01-2024 en kan worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving. Houd onze website in de gaten voor eventuele updates.